Main Article Content
Abstract
Purpose – This study aims to examine how the integration of sustainable Islamic marketing ethics through brand experience and social media strategies influences customer loyalty within the halal lifestyle industry, with a specific focus on the halal coffee sector in Indonesia.
Method – A quantitative research design was employed using a survey-based approach, with data collected from consumers of halal coffee brands in Indonesia. The study applied Structural Equation Modeling (SEM) to analyze the relationships between multidimensional brand experience, Islamic ethical values embedded in social media marketing, customer engagement, trust, and sustainable customer loyalty.
Findings – The results indicate that multidimensional brand experience—comprising sensory, affective, behavioral, and intellectual dimensions—significantly enhances customer engagement and trust when aligned with Islamic marketing ethics such as transparency (shiddiq), social responsibility, and Halalan-Thayyiban principles. Ethical social media content was found to strengthen emotional brand connections, which in turn plays a critical role in fostering sustainable customer loyalty.
Practical implications – The findings suggest that KopiKudu can enhance customer loyalty by providing comprehensive brand experiences and implementing effective social media marketing strategies. Similar approaches can be applied by other coffee businesses to improve customer retention, engagement, and long-term commitment to the brand.
Originality/value – This study contributes to the literature by integrating the effects of Brand Experience and Social Media Marketing on customer loyalty in the context of a local coffee shop. It highlights the importance of combining offline interactions with digital strategies to achieve sustainable customer loyalty
Keywords
Brand ExperienceSocial Media MarketingCustomer LoyaltyEthicsHalal Coffee Industry
Article Details
How to Cite
Maisyarah, M., Iskandarini, & Sulistya, E. (2025). Integrating Islamic Brand Experience and Digital Marketing Ethics to Foster Sustainable Loyalty in the Halal Coffee Industry. BANCO: Jurnal Manajemen Dan Perbankan Syariah, 8(1), 1–14. https://doi.org/10.35905/banco.v8i1.15316
References
- Aditya, I., & Tjokrosaputro, M. (2020). Pengaruh Brand Satisfaction, Brand Trust, dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Kompas Digital. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 4(1), 60–64. https://doi.org/10.24912/JMBK.V4I1.6801
Anggraheni, A. F., & Haryanto, B. (2023). Analisis Pemasaran Media Sosial pada Merk Uniqlo. Konstelasi: Konvergensi Teknologi dan Sistem Informasi, 3(2), 388–397. https://doi.org/10.24002/KONSTELASI.V3I2.7210
Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian : suatu pendekatan praktik. In Jakarta: Rineka Cipta (hal. 412–413). https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=217760
Awali, F. P., & Astuti, S. R. T. (2021). Pengaruh social media marketing activities dan brand experience terhadap brand loyalty: peran brand trust sebagai variabel mediasi (Studi pada Pelanggan Produk Kosmetik Pixy di Wilayah Jawa Tengah). Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32434
Cahyani, I. D. (2025). Analisis Pengaruh Brand Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone di Indonesia. dspace.uii.ac.id. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/56631
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (Sixth edit). SAGE. https://www.gbv.de/dms/bowker/toc/9781071817940.pdf
Elsita, D., Sebayang, B., & Lestari, I. (2024). Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Madame Gie di Binjai. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 5(1), 34–42. https://doi.org/10.31289/JIMBI.V5I1.4323
Fauzy, M., & Ahmadi, M. A. (2024). Mengungkap Peran Sosial Media Marketing Dalam Membangun Loyalitas Merek: Melalui Pengalaman Merek. Culture education and technology research (Cetera), 1(3), 68–80. https://cetera.web.id/index.php/ctr/article/view/69
Fitri, F., Kumalasari, F., & Titing, A. S. (2024). Pengaruh Brand Personality dan Brand Experience Terhadap Loyalitas Konsumen. Prosiding Seminar NasIonal Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan dan Riset Ilmu Sosial, 1(1), 283–290. https://www.ejurnal.teraskampus.id/index.php/simetris/article/view/149
Ghassani, N. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing dan Pengalaman Merek terhadap Niat Berkunjung Kembali, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek pada Starbucks Indonesia. dspace.uii.ac.id. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/48951
Gunawan, D. (2021). Pengaruh brand image dan brand experience terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada game e-sports mobile legends bang bang di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 10(2), 69–82. https://doi.org/10.33508/JUMMA.V10I2.3611
Hadi, S. P. (2024). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Equity Dimediasi Brand Experience dan Social Media Benefits (Studi Kasus Peserta Segmen Bukan Penerima Upah BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purbalingga). eprints.stiebankbpdjateng.ac.id.
Hafizh, N., Sadat, A. M., & Febrilia, I. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Loyalty Intention melalui Relationship Quality sebagai Mediator pada Pelanggan Tiktok Shop. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 9(3). https://doi.org/10.30651/JMS.V9I3.23072
Hapsar, D. S., & Yoestini, Y. (2019). Analisis Pengaruh Social Media Marketing, Sales Promotion, dan Innovative Brand Experience terhadap Brand Reputation dengan Brand Equity sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Gojek Kota Semarang). (Studi pada Pengguna Gojek Kota Semarang) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Helin, H., & Fadli, M. (2025). Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty pada Kedai Kopi Yong Bengkalis Pekanbaru. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 300–314. https://doi.org/10.51903/E-BISNIS.V18I1.2483
Iman, A. A., & Kurniawati. (2023). Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty dengan customer engagement sebagai variabel mediator pada produk fashion di Indonesia. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 543–560. https://doi.org/10.25105/JET.V3I1.15565
Imron, A. S., Wardani, N. H., & Rokhmawati, R. I. (2018). Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial Terhadap Loyalitas Konsumen: Studi Pada Transportasi Online (Go-Jek Indonesia). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(9), 2570–2578. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/2358
Indah, N. (2024). Aktivitas Pemasaran Media Sosial Terhadap Brand Equity: Analisis Mediasi Brand Experience Di Sektor Perbankan Swasta Indonesia. repository.unissula.ac.id.
Irawati, C. (2021). Pengaruh Brand Experience dan Brand Image terhadap Brand Loyalty pada Pelanggan BonCabe di Jakarta: Customer Satisfaction debagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(1), 16–21. https://doi.org/10.24912/JMBK.V5I1.10230
Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Tonsen, H. (2019). Marketing Management: 4th European Edition (4th ed.). Pearson Education Limited.
Kristy, F., & Sari, W. P. (2021). Analisis Pemanfaatan Brand Experience terhadap Brand loyalty pada Brookland Coffee. Prologia, 5(2), 342–348. https://doi.org/10.24912/PR.V5I2.10209
Mardhiyah, K. A., & Astuti, S. R. T. (2021). Pengaruh Brand Experience Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan: Peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–12. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32380
Martina, P., & Masnita, Y. (2024). Pengaruh Sosial Media, Cognitive Engagement Dan Emotional Engagement Yang Dimediasi Oleh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(16), 683–706. https://doi.org/10.5281/ZENODO.13765579
Mei, A., Rahayu, N., & Ritonga, R. (2021). Pengaruh Brand Reputation dan Brand Experience terhadap Trust in a Brand serta Pengaruhnya pada Loyalitas Pelanggan. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 4(1), 44–50. https://doi.org/10.25008/WARTAISKI.V4I1.81
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90–108. https://doi.org/10.22441/MIX.2018.V8I1.006
Nurhayati, S. (2020). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 7(2), 188–198. https://doi.org/10.54131/JBMA.V7I2.100
Pertiwi, A. R., Djawahir, A. H., & Andarwati, A. (2017). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Satisfaction, Brand Trust dan Brand Loyalty (Studi Pada Konsumen Make-Up Brand Impor di Surabaya). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 5(2), 20–35. https://doi.org/10.26905/JMDK.V5I2.1355
Pranadata, I. G. P. (2017). Analisis Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Perceived Value, Brand Satisfaction, Dan Brand Loyalty. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(2). https://doi.org/10.26905/JBM.V4I2.1702
Rahmadini, I. S., & Rizqina Mardhotillah, R. (2023). Analysis of The Influence of Tiktok’s Social Media Marketing on Brand Equity, Brand Loyalty and Brand Experience on Halal Skincare Products. Journal of Halal Research, Policy, and Industry, 2(1). https://doi.org/10.33086/JHRPI.V2I1.5446
Ranti, G., & Arslan, R. (2024). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience, dan Brand Awareness terhadap Brand Loyalty pada Aplikasi Pesan Instan Line melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada pengguna Line Generasi Z). Ekoma : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 2294–2312. https://doi.org/10.56799/EKOMA.V3I6.5287
Reymon, R., Siahaan, C., Ardhanari, M., & Rahmawati, V. (2023). Membangun Brand Love dan Loyalitas Konsumen: Analisis Pengaruh Brand Trust dan Brand Experience pada Penggemar Kopi Janji Jiwa. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 12(2), 161–172. https://doi.org/10.33508/JUMMA.V12I2.5228
Risal, M., Ramadhani, M., Arianto, D., Fitranda Dewa, B., Rifhiyan Yusuf, A., Harahap, B., & Muhammadiyah Palopo. (2024). Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty Pengguna Yamaha Nmax melalui Brand Trust dan Brand Satisfaction. Studi Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen, 4(1), 181–192. https://doi.org/10.35912/SAKMAN.V4I1.3465
S Hasnani, A., & Titing, S. (2023). Pengaruh Brand Experience Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Penggunaan Produk Scarlett Whitening Di Kabupaten Kolaka. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 1(2), 59–64. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jebd/article/view/150
Salsabila. (2024). Pengaruh Brand Experience dan Promosi Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Filosofi Kopi Medan. repositori.uma.ac.id. https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/25821
Sidabutar, C. B. (2015). Analisa pengaruh brand experience terhadap customer loyalty melalui brand trust, customer satisfaction dan customer intimacy sebagai variabel intervening pada Kiehl’s Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(1), 1–10. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/3946
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kualitatif (Untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, enterpretif, interaktif dan konstruktif). CV. Alfabeta, 1–274.
Swimbawa, M., & Lemy, D. (2023). Pengaruh social media marketing terhadap brand awareness, brand image dan brand loyalty Pesona Indonesia. Bulletin of Community Engagement. https://attractivejournal.com/index.php/bce/article/view/968
Tamamekeng, K., Moniharapon, S., & Roring, F. (2024). Pengaruh Persepsi Kualitas, Komitmen Afektif, Dan Brand Experience Terhadap Loyalitas Merek (Studi Pada Konsumen J&T Manado). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(01), 237–248. https://doi.org/10.35794/EMBA.V12I01.53521
Triyasari, S., Tamami, N., & Pangestu, L. (2022). FoMO: Loyalitas Konsumen Berdasarkan Brand Experience Produk Olahan Singkong Asli Madura. Agrikultura, 33(1), 106–114. https://doi.org/10.24198/AGRIKULTURA.V33I1.37154
Wangania, T. Z. (2024). Pengaruh Emotional Branding, Brand Experience, Dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty (Studi pada Konsumen produk Kopi Kenangan Megamas Manado). Techno Science Journal, 6(2), 7–17. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/tsj/article/view/56768
Widya, Y. (2018). Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Dimoderasi Oleh Media Social Pada De Mandailing Cafe Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(2), 1–9. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/7328
Wijaya, R., & Kusmayadi, A. (2024). Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dan Perilaku Kewarganegaraan Pelanggan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 1136–1152. https://doi.org/10.31004/INNOVATIVE.V4I4.10641
References
Aditya, I., & Tjokrosaputro, M. (2020). Pengaruh Brand Satisfaction, Brand Trust, dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Kompas Digital. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 4(1), 60–64. https://doi.org/10.24912/JMBK.V4I1.6801
Anggraheni, A. F., & Haryanto, B. (2023). Analisis Pemasaran Media Sosial pada Merk Uniqlo. Konstelasi: Konvergensi Teknologi dan Sistem Informasi, 3(2), 388–397. https://doi.org/10.24002/KONSTELASI.V3I2.7210
Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian : suatu pendekatan praktik. In Jakarta: Rineka Cipta (hal. 412–413). https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=217760
Awali, F. P., & Astuti, S. R. T. (2021). Pengaruh social media marketing activities dan brand experience terhadap brand loyalty: peran brand trust sebagai variabel mediasi (Studi pada Pelanggan Produk Kosmetik Pixy di Wilayah Jawa Tengah). Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32434
Cahyani, I. D. (2025). Analisis Pengaruh Brand Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone di Indonesia. dspace.uii.ac.id. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/56631
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (Sixth edit). SAGE. https://www.gbv.de/dms/bowker/toc/9781071817940.pdf
Elsita, D., Sebayang, B., & Lestari, I. (2024). Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Madame Gie di Binjai. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 5(1), 34–42. https://doi.org/10.31289/JIMBI.V5I1.4323
Fauzy, M., & Ahmadi, M. A. (2024). Mengungkap Peran Sosial Media Marketing Dalam Membangun Loyalitas Merek: Melalui Pengalaman Merek. Culture education and technology research (Cetera), 1(3), 68–80. https://cetera.web.id/index.php/ctr/article/view/69
Fitri, F., Kumalasari, F., & Titing, A. S. (2024). Pengaruh Brand Personality dan Brand Experience Terhadap Loyalitas Konsumen. Prosiding Seminar NasIonal Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan dan Riset Ilmu Sosial, 1(1), 283–290. https://www.ejurnal.teraskampus.id/index.php/simetris/article/view/149
Ghassani, N. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing dan Pengalaman Merek terhadap Niat Berkunjung Kembali, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek pada Starbucks Indonesia. dspace.uii.ac.id. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/48951
Gunawan, D. (2021). Pengaruh brand image dan brand experience terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada game e-sports mobile legends bang bang di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 10(2), 69–82. https://doi.org/10.33508/JUMMA.V10I2.3611
Hadi, S. P. (2024). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Equity Dimediasi Brand Experience dan Social Media Benefits (Studi Kasus Peserta Segmen Bukan Penerima Upah BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purbalingga). eprints.stiebankbpdjateng.ac.id.
Hafizh, N., Sadat, A. M., & Febrilia, I. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Loyalty Intention melalui Relationship Quality sebagai Mediator pada Pelanggan Tiktok Shop. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 9(3). https://doi.org/10.30651/JMS.V9I3.23072
Hapsar, D. S., & Yoestini, Y. (2019). Analisis Pengaruh Social Media Marketing, Sales Promotion, dan Innovative Brand Experience terhadap Brand Reputation dengan Brand Equity sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Gojek Kota Semarang). (Studi pada Pengguna Gojek Kota Semarang) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Helin, H., & Fadli, M. (2025). Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty pada Kedai Kopi Yong Bengkalis Pekanbaru. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 300–314. https://doi.org/10.51903/E-BISNIS.V18I1.2483
Iman, A. A., & Kurniawati. (2023). Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty dengan customer engagement sebagai variabel mediator pada produk fashion di Indonesia. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 543–560. https://doi.org/10.25105/JET.V3I1.15565
Imron, A. S., Wardani, N. H., & Rokhmawati, R. I. (2018). Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial Terhadap Loyalitas Konsumen: Studi Pada Transportasi Online (Go-Jek Indonesia). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(9), 2570–2578. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/2358
Indah, N. (2024). Aktivitas Pemasaran Media Sosial Terhadap Brand Equity: Analisis Mediasi Brand Experience Di Sektor Perbankan Swasta Indonesia. repository.unissula.ac.id.
Irawati, C. (2021). Pengaruh Brand Experience dan Brand Image terhadap Brand Loyalty pada Pelanggan BonCabe di Jakarta: Customer Satisfaction debagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(1), 16–21. https://doi.org/10.24912/JMBK.V5I1.10230
Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Tonsen, H. (2019). Marketing Management: 4th European Edition (4th ed.). Pearson Education Limited.
Kristy, F., & Sari, W. P. (2021). Analisis Pemanfaatan Brand Experience terhadap Brand loyalty pada Brookland Coffee. Prologia, 5(2), 342–348. https://doi.org/10.24912/PR.V5I2.10209
Mardhiyah, K. A., & Astuti, S. R. T. (2021). Pengaruh Brand Experience Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan: Peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–12. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32380
Martina, P., & Masnita, Y. (2024). Pengaruh Sosial Media, Cognitive Engagement Dan Emotional Engagement Yang Dimediasi Oleh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(16), 683–706. https://doi.org/10.5281/ZENODO.13765579
Mei, A., Rahayu, N., & Ritonga, R. (2021). Pengaruh Brand Reputation dan Brand Experience terhadap Trust in a Brand serta Pengaruhnya pada Loyalitas Pelanggan. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 4(1), 44–50. https://doi.org/10.25008/WARTAISKI.V4I1.81
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90–108. https://doi.org/10.22441/MIX.2018.V8I1.006
Nurhayati, S. (2020). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 7(2), 188–198. https://doi.org/10.54131/JBMA.V7I2.100
Pertiwi, A. R., Djawahir, A. H., & Andarwati, A. (2017). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Satisfaction, Brand Trust dan Brand Loyalty (Studi Pada Konsumen Make-Up Brand Impor di Surabaya). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 5(2), 20–35. https://doi.org/10.26905/JMDK.V5I2.1355
Pranadata, I. G. P. (2017). Analisis Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Perceived Value, Brand Satisfaction, Dan Brand Loyalty. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(2). https://doi.org/10.26905/JBM.V4I2.1702
Rahmadini, I. S., & Rizqina Mardhotillah, R. (2023). Analysis of The Influence of Tiktok’s Social Media Marketing on Brand Equity, Brand Loyalty and Brand Experience on Halal Skincare Products. Journal of Halal Research, Policy, and Industry, 2(1). https://doi.org/10.33086/JHRPI.V2I1.5446
Ranti, G., & Arslan, R. (2024). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience, dan Brand Awareness terhadap Brand Loyalty pada Aplikasi Pesan Instan Line melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada pengguna Line Generasi Z). Ekoma : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 2294–2312. https://doi.org/10.56799/EKOMA.V3I6.5287
Reymon, R., Siahaan, C., Ardhanari, M., & Rahmawati, V. (2023). Membangun Brand Love dan Loyalitas Konsumen: Analisis Pengaruh Brand Trust dan Brand Experience pada Penggemar Kopi Janji Jiwa. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 12(2), 161–172. https://doi.org/10.33508/JUMMA.V12I2.5228
Risal, M., Ramadhani, M., Arianto, D., Fitranda Dewa, B., Rifhiyan Yusuf, A., Harahap, B., & Muhammadiyah Palopo. (2024). Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty Pengguna Yamaha Nmax melalui Brand Trust dan Brand Satisfaction. Studi Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen, 4(1), 181–192. https://doi.org/10.35912/SAKMAN.V4I1.3465
S Hasnani, A., & Titing, S. (2023). Pengaruh Brand Experience Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Penggunaan Produk Scarlett Whitening Di Kabupaten Kolaka. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 1(2), 59–64. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jebd/article/view/150
Salsabila. (2024). Pengaruh Brand Experience dan Promosi Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Filosofi Kopi Medan. repositori.uma.ac.id. https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/25821
Sidabutar, C. B. (2015). Analisa pengaruh brand experience terhadap customer loyalty melalui brand trust, customer satisfaction dan customer intimacy sebagai variabel intervening pada Kiehl’s Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(1), 1–10. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/3946
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kualitatif (Untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, enterpretif, interaktif dan konstruktif). CV. Alfabeta, 1–274.
Swimbawa, M., & Lemy, D. (2023). Pengaruh social media marketing terhadap brand awareness, brand image dan brand loyalty Pesona Indonesia. Bulletin of Community Engagement. https://attractivejournal.com/index.php/bce/article/view/968
Tamamekeng, K., Moniharapon, S., & Roring, F. (2024). Pengaruh Persepsi Kualitas, Komitmen Afektif, Dan Brand Experience Terhadap Loyalitas Merek (Studi Pada Konsumen J&T Manado). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(01), 237–248. https://doi.org/10.35794/EMBA.V12I01.53521
Triyasari, S., Tamami, N., & Pangestu, L. (2022). FoMO: Loyalitas Konsumen Berdasarkan Brand Experience Produk Olahan Singkong Asli Madura. Agrikultura, 33(1), 106–114. https://doi.org/10.24198/AGRIKULTURA.V33I1.37154
Wangania, T. Z. (2024). Pengaruh Emotional Branding, Brand Experience, Dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty (Studi pada Konsumen produk Kopi Kenangan Megamas Manado). Techno Science Journal, 6(2), 7–17. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/tsj/article/view/56768
Widya, Y. (2018). Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Dimoderasi Oleh Media Social Pada De Mandailing Cafe Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(2), 1–9. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/7328
Wijaya, R., & Kusmayadi, A. (2024). Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dan Perilaku Kewarganegaraan Pelanggan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 1136–1152. https://doi.org/10.31004/INNOVATIVE.V4I4.10641
Anggraheni, A. F., & Haryanto, B. (2023). Analisis Pemasaran Media Sosial pada Merk Uniqlo. Konstelasi: Konvergensi Teknologi dan Sistem Informasi, 3(2), 388–397. https://doi.org/10.24002/KONSTELASI.V3I2.7210
Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian : suatu pendekatan praktik. In Jakarta: Rineka Cipta (hal. 412–413). https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=217760
Awali, F. P., & Astuti, S. R. T. (2021). Pengaruh social media marketing activities dan brand experience terhadap brand loyalty: peran brand trust sebagai variabel mediasi (Studi pada Pelanggan Produk Kosmetik Pixy di Wilayah Jawa Tengah). Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32434
Cahyani, I. D. (2025). Analisis Pengaruh Brand Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone di Indonesia. dspace.uii.ac.id. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/56631
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (Sixth edit). SAGE. https://www.gbv.de/dms/bowker/toc/9781071817940.pdf
Elsita, D., Sebayang, B., & Lestari, I. (2024). Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Madame Gie di Binjai. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 5(1), 34–42. https://doi.org/10.31289/JIMBI.V5I1.4323
Fauzy, M., & Ahmadi, M. A. (2024). Mengungkap Peran Sosial Media Marketing Dalam Membangun Loyalitas Merek: Melalui Pengalaman Merek. Culture education and technology research (Cetera), 1(3), 68–80. https://cetera.web.id/index.php/ctr/article/view/69
Fitri, F., Kumalasari, F., & Titing, A. S. (2024). Pengaruh Brand Personality dan Brand Experience Terhadap Loyalitas Konsumen. Prosiding Seminar NasIonal Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan dan Riset Ilmu Sosial, 1(1), 283–290. https://www.ejurnal.teraskampus.id/index.php/simetris/article/view/149
Ghassani, N. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing dan Pengalaman Merek terhadap Niat Berkunjung Kembali, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek pada Starbucks Indonesia. dspace.uii.ac.id. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/48951
Gunawan, D. (2021). Pengaruh brand image dan brand experience terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada game e-sports mobile legends bang bang di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 10(2), 69–82. https://doi.org/10.33508/JUMMA.V10I2.3611
Hadi, S. P. (2024). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Equity Dimediasi Brand Experience dan Social Media Benefits (Studi Kasus Peserta Segmen Bukan Penerima Upah BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purbalingga). eprints.stiebankbpdjateng.ac.id.
Hafizh, N., Sadat, A. M., & Febrilia, I. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing terhadap Loyalty Intention melalui Relationship Quality sebagai Mediator pada Pelanggan Tiktok Shop. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 9(3). https://doi.org/10.30651/JMS.V9I3.23072
Hapsar, D. S., & Yoestini, Y. (2019). Analisis Pengaruh Social Media Marketing, Sales Promotion, dan Innovative Brand Experience terhadap Brand Reputation dengan Brand Equity sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Gojek Kota Semarang). (Studi pada Pengguna Gojek Kota Semarang) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Helin, H., & Fadli, M. (2025). Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty pada Kedai Kopi Yong Bengkalis Pekanbaru. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 300–314. https://doi.org/10.51903/E-BISNIS.V18I1.2483
Iman, A. A., & Kurniawati. (2023). Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty dengan customer engagement sebagai variabel mediator pada produk fashion di Indonesia. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 543–560. https://doi.org/10.25105/JET.V3I1.15565
Imron, A. S., Wardani, N. H., & Rokhmawati, R. I. (2018). Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial Terhadap Loyalitas Konsumen: Studi Pada Transportasi Online (Go-Jek Indonesia). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(9), 2570–2578. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/2358
Indah, N. (2024). Aktivitas Pemasaran Media Sosial Terhadap Brand Equity: Analisis Mediasi Brand Experience Di Sektor Perbankan Swasta Indonesia. repository.unissula.ac.id.
Irawati, C. (2021). Pengaruh Brand Experience dan Brand Image terhadap Brand Loyalty pada Pelanggan BonCabe di Jakarta: Customer Satisfaction debagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(1), 16–21. https://doi.org/10.24912/JMBK.V5I1.10230
Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Tonsen, H. (2019). Marketing Management: 4th European Edition (4th ed.). Pearson Education Limited.
Kristy, F., & Sari, W. P. (2021). Analisis Pemanfaatan Brand Experience terhadap Brand loyalty pada Brookland Coffee. Prologia, 5(2), 342–348. https://doi.org/10.24912/PR.V5I2.10209
Mardhiyah, K. A., & Astuti, S. R. T. (2021). Pengaruh Brand Experience Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan: Peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–12. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32380
Martina, P., & Masnita, Y. (2024). Pengaruh Sosial Media, Cognitive Engagement Dan Emotional Engagement Yang Dimediasi Oleh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(16), 683–706. https://doi.org/10.5281/ZENODO.13765579
Mei, A., Rahayu, N., & Ritonga, R. (2021). Pengaruh Brand Reputation dan Brand Experience terhadap Trust in a Brand serta Pengaruhnya pada Loyalitas Pelanggan. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 4(1), 44–50. https://doi.org/10.25008/WARTAISKI.V4I1.81
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90–108. https://doi.org/10.22441/MIX.2018.V8I1.006
Nurhayati, S. (2020). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 7(2), 188–198. https://doi.org/10.54131/JBMA.V7I2.100
Pertiwi, A. R., Djawahir, A. H., & Andarwati, A. (2017). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Satisfaction, Brand Trust dan Brand Loyalty (Studi Pada Konsumen Make-Up Brand Impor di Surabaya). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 5(2), 20–35. https://doi.org/10.26905/JMDK.V5I2.1355
Pranadata, I. G. P. (2017). Analisis Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Perceived Value, Brand Satisfaction, Dan Brand Loyalty. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(2). https://doi.org/10.26905/JBM.V4I2.1702
Rahmadini, I. S., & Rizqina Mardhotillah, R. (2023). Analysis of The Influence of Tiktok’s Social Media Marketing on Brand Equity, Brand Loyalty and Brand Experience on Halal Skincare Products. Journal of Halal Research, Policy, and Industry, 2(1). https://doi.org/10.33086/JHRPI.V2I1.5446
Ranti, G., & Arslan, R. (2024). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience, dan Brand Awareness terhadap Brand Loyalty pada Aplikasi Pesan Instan Line melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada pengguna Line Generasi Z). Ekoma : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 2294–2312. https://doi.org/10.56799/EKOMA.V3I6.5287
Reymon, R., Siahaan, C., Ardhanari, M., & Rahmawati, V. (2023). Membangun Brand Love dan Loyalitas Konsumen: Analisis Pengaruh Brand Trust dan Brand Experience pada Penggemar Kopi Janji Jiwa. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 12(2), 161–172. https://doi.org/10.33508/JUMMA.V12I2.5228
Risal, M., Ramadhani, M., Arianto, D., Fitranda Dewa, B., Rifhiyan Yusuf, A., Harahap, B., & Muhammadiyah Palopo. (2024). Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty Pengguna Yamaha Nmax melalui Brand Trust dan Brand Satisfaction. Studi Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen, 4(1), 181–192. https://doi.org/10.35912/SAKMAN.V4I1.3465
S Hasnani, A., & Titing, S. (2023). Pengaruh Brand Experience Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Penggunaan Produk Scarlett Whitening Di Kabupaten Kolaka. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 1(2), 59–64. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jebd/article/view/150
Salsabila. (2024). Pengaruh Brand Experience dan Promosi Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Filosofi Kopi Medan. repositori.uma.ac.id. https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/25821
Sidabutar, C. B. (2015). Analisa pengaruh brand experience terhadap customer loyalty melalui brand trust, customer satisfaction dan customer intimacy sebagai variabel intervening pada Kiehl’s Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(1), 1–10. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/3946
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kualitatif (Untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, enterpretif, interaktif dan konstruktif). CV. Alfabeta, 1–274.
Swimbawa, M., & Lemy, D. (2023). Pengaruh social media marketing terhadap brand awareness, brand image dan brand loyalty Pesona Indonesia. Bulletin of Community Engagement. https://attractivejournal.com/index.php/bce/article/view/968
Tamamekeng, K., Moniharapon, S., & Roring, F. (2024). Pengaruh Persepsi Kualitas, Komitmen Afektif, Dan Brand Experience Terhadap Loyalitas Merek (Studi Pada Konsumen J&T Manado). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(01), 237–248. https://doi.org/10.35794/EMBA.V12I01.53521
Triyasari, S., Tamami, N., & Pangestu, L. (2022). FoMO: Loyalitas Konsumen Berdasarkan Brand Experience Produk Olahan Singkong Asli Madura. Agrikultura, 33(1), 106–114. https://doi.org/10.24198/AGRIKULTURA.V33I1.37154
Wangania, T. Z. (2024). Pengaruh Emotional Branding, Brand Experience, Dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty (Studi pada Konsumen produk Kopi Kenangan Megamas Manado). Techno Science Journal, 6(2), 7–17. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/tsj/article/view/56768
Widya, Y. (2018). Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Dimoderasi Oleh Media Social Pada De Mandailing Cafe Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(2), 1–9. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/7328
Wijaya, R., & Kusmayadi, A. (2024). Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dan Perilaku Kewarganegaraan Pelanggan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 1136–1152. https://doi.org/10.31004/INNOVATIVE.V4I4.10641