Section Articles

PENGARUH LAYANAN ATM DAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SULSELBAR CABANG SINJAI

Nurul Fadhilah
[email protected] (Primary Contact)
Damirah

Main Article Content

Abstract

This study aims to determine the effect partially and simultaneously service variables Reliability (Reliability), Responsiveness (Responsiveness), Assurance (Assurance), Empathy (Empathy) and Tangible (Physical Evidence) on customer loyalty of Bank Sulselbar Sinjai Branch.


This research is a type of quantitative research with descriptive methods and a survey on the company. The population in this study were customers of Bank Sulselbar Sinjai Branch who use ATM and Mobile Banking products, with determining the type of sample using the Slovin formula. The data collection used in this research is a questionnaire / questionnaire.


The method used to test the hypothesis is to use correlation analysis between variables, statistical analysis, multiple regression analysis test, and statistical test.


The results showed: based on the partial test results or T test that the variable Responsiveness (Responsiveness) (X2) with a significant value of 0.001 <0.05 and the value of tcount (3,424)> t table (1.994) and the variable Reliability (Reliability) significant value 0.042 <0.05 and tcount (2.074)> t table (1.994) has a significant effect on customer loyalty (Y). Meanwhile, the Assurance variable (X3) with a significant value of 0.955> 0.05 and the value of tcount (0.065) <ttable (1.994), Empathy (Empathy) (X4) with a significant value of 0.065> 0.05 and tcount (- 1.873) <t table (1.994) and Tangible (Direct Evidence) (X5) with a significant value of 0.069> 0.05 and the value of tcount (1.847) <t table (1.994) had no significant effect. Based on the results of simultaneous testing or the F test, it shows that technology-based product service variables affect customer loyalty (Y) together

Article Details

How to Cite
Fadhilah, N., & Damirah. (2020). PENGARUH LAYANAN ATM DAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SULSELBAR CABANG SINJAI. BANCO: Jurnal Manajemen Dan Perbankan Syariah, 2(2), 28-47. https://doi.org/10.35905/banco.v2i2.1808

References

  1. Al-Qur’an dan Terjemahan.
  2. Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
  3. Basuki, Tri Agus dan Nano Prawoto. 2016. Statistik Untuk Ekonomi dan Bisni. Yogyakarta: Ombak.
  4. Bungin, Burhan. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana.
  5. Griffin, Jill. 2005. Edisi revisi dan terbaru CUSTOMER LOYALITY Loyality menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Jakarta: Erlangga.
  6. Ismail. 2011. Perbankan Syariah. Jakarta: Kencana.
  7. Ismail. 2010.Manajemen Perbankan Dari Teori menuju asaplikasi. Jakarta: Kencana.
  8. Kasmir dan Siti Sunariah. 2016. Paduan Modern Penelitian Kuantitatif Cet 3. Bandung: Alfabeta.
  9. Kerin, Roger A. 2013. Lau Geok Theng.‘Marketing in Asia’ 2nd edition. McGraw Hill Companies.
  10. Lipis, H. Allen, Thomas R. Marschall, dan Jan H. Linker. 1992. Perbankan Elektronik. Jakarta: Rineka Cipta.
  11. Morissa. 2012. Metode Penelitian Survei. Jakarta: Kencana.
  12. Noor, Juliansyah. 2014. Analisis Data Penelitian EKONOMI & MANAJEMEN. Jakarta: Kompas.
  13. Otiritas Jasa Keuangan. 2015. Bijak Ber-eBANKING. Jakarta: OJK.
  14. Poerwadarminta, W.J.S. 2011. Kamus Umum Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka.
  15. Rahmayanty, Nina. 2013. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
  16. Rochaety, Ety dkk. 2007. Metode Penelitian Bisnis dengan Aplikasi SPSS. Jakarta: Mitra Wacana Media.
  17. Sarwono, Jonathan. 2006. Analisis Data Penelitian menggunakan SPSS. Yogyakarta: C.V ANDI Offset.
  18. Santoso, Singgih. 2006. Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik. Jakarta: Elex Media Komputindo.
  19. Salim, Peter dan Yenny Salim. 2002. Kamus Bahasa Indonesia Kontemporer Edisi Revisi. Jakarta: MEP.
  20. Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta.
  21. Sujadi dan Edi Purwo Saputro. 2006. E-banking: Urgensi Aspek Trust di Era E-Service. Jakarta: Raja Grafindo.
  22. Sujarweni, Wiratna. 2014. SPSS Untuk Penelitian Cet I. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
  23. Sumarwan, Ujang. 2015.‘Pemasaran Strategi : Perspektif Perilaku Konsumen dan Marketing Plan’.Bogor: IPB Press.
  24. Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.
  25. Skripsi
  26. A. Parasuraman, et al., “The Behavioral Consequences of Service Quality”, Journal of Marketing, Vol. 60 (April 1996), hlm. 31-46.
  27. Hasianna, Putri. 2017. “Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah.” Skripsi Sarjana; Jurusan Manajemen Bisnis: Batam.
  28. Juniawan, “Kualitas Pelayanan Islami dan Kepuasan Nasabah pada Bank Umum Syariah,” Jurnal Liquidity, Vol. 3, No. 1 hlm. 52.
  29. Try Yuni Prabawati, Try Yuni. 2016. “Pengaruh Presepsi Kualitas Pelayanan Bank terhadap Loyalitas Nasabah dalam Menabunag” Skripsi Sarjana; Fakultas Psikologi: Malang.
  30. Usnar, Nurul Damayanti. 2012. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan SMS Banking Bank BNI terhadap Loyalitas nasabah di Kota Makassar”, Skripsi Sarjana: Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis; Makassar.
  31. Sumber Internet
  32. http://eprints.perbanas.ac.id/198/51/BAB%20II.pdf (diakses pada tanggal 3 Januari 2019).
  33. https://www.shinhan.co.id/article-listings/read/pengertian-mobile-banking (diakses pada tanggal 3 Januari 2019).
  34. Syahid Ayatullah Murtadha Muthahari, “Dususun min al-Quran” . http//www.google.com (1 April 2019).
  35. www.banksulselbar.co.id. (diakses pada tanggal 21 april 2019).