Main Article Content
Abstract
This study aims to determine the effect partially and simultaneously service variables Reliability (Reliability), Responsiveness (Responsiveness), Assurance (Assurance), Empathy (Empathy) and Tangible (Physical Evidence) on customer loyalty of Bank Sulselbar Sinjai Branch.
This research is a type of quantitative research with descriptive methods and a survey on the company. The population in this study were customers of Bank Sulselbar Sinjai Branch who use ATM and Mobile Banking products, with determining the type of sample using the Slovin formula. The data collection used in this research is a questionnaire / questionnaire.
The method used to test the hypothesis is to use correlation analysis between variables, statistical analysis, multiple regression analysis test, and statistical test.
The results showed: based on the partial test results or T test that the variable Responsiveness (Responsiveness) (X2) with a significant value of 0.001 <0.05 and the value of tcount (3,424)> t table (1.994) and the variable Reliability (Reliability) significant value 0.042 <0.05 and tcount (2.074)> t table (1.994) has a significant effect on customer loyalty (Y). Meanwhile, the Assurance variable (X3) with a significant value of 0.955> 0.05 and the value of tcount (0.065) <ttable (1.994), Empathy (Empathy) (X4) with a significant value of 0.065> 0.05 and tcount (- 1.873) <t table (1.994) and Tangible (Direct Evidence) (X5) with a significant value of 0.069> 0.05 and the value of tcount (1.847) <t table (1.994) had no significant effect. Based on the results of simultaneous testing or the F test, it shows that technology-based product service variables affect customer loyalty (Y) together
Article Details
References
- Al-Qur’an dan Terjemahan.
- Basri, A. I. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Pengguna E-Banking.
- Bisnis Dan Manajemen, 2(5).
- Erawati, S. H. (2020). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Terhadap Penggunaan E-Commerce.
- INSPIRASI (Jurnal Ilmu Sosial), 17(2).
- Fachryana, F. A.-H. (2020). Manajemen Risiko Strategis Bank Syariah. Jurnal Manajemen, Ekonomi, Keuangan Dan
- Akuntansi, 1(2).
- Herlambang, A. D., & Dewayanti, A. (2018). Minat Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking. Jurnal
- Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 12(1).
- Ishak, M. Z., & Azzahroh, E. P. (2017). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam (Journal of Islamic Economics and Business), 3(1). https://doi.org/10.20473/jebis.v3i1.3599
- Marpradifa, E., Asdar, M., & ... (2019). KUALITAS LAYANAN, BAURAN KOMUNIKASI DAN KEPUASAN TERHADAP PREFERENSI NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH DI MAKASSAR. HASANUDDIN JOURNAL ….
- Naendhy, & Fadhilah, L. (2018). Pembiayaan Bank Syariah. Munich Personal RePEc Archive, 90855.
- Nosita, F. (2020). E-SERVQUAL, PROMOSI DAN LOYALITAS PELANGGAN MARKETPLACE. JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION, 4(1). https://doi.org/10.30871/jaba.v4i1.1937
- Putri, D. A. M. M. D. G., & Suasana, I. G. A. K. G. (2017). PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI
- PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(11). Riana, R., & Roestiono, H. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Dan Tingkat Kepuasan Terhadap
- Loyalitas Nasabah. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2). https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i2.350
- Rose, V. (2019). Pengaruh budaya organisasi terhadap loyalitas karyawan melalui komitmen organisasional sebagai
- variable intervening. Management and Business Review, 3(2). https://doi.org/10.21067/mbr.v3i2.4722
- Sapitri, E., Sampurno, S., & Hayani, I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(2). https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.150
- Scorita, K. B., & Nurmahadi, A. (2018). Kualitas Layanan Dan Citra Merek Berpengaruh Pada Kepuasan Nasabah Serta
- Berdampak Terhadap Loyalitas. Jurnal Administrasi Kantor, 6(2).
- Setianingsih, F. A., Herawaty, E. E., & ... (2019). Pengaruh kualitas produk tabungan dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada loyalitas nasabah (strudi kasus pada PT Bank …. Jurnal Inovasi ….
- Setyowati, E. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2). https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
- Sholikin, E. R., Muhyidin, S., & Pratiwi, I. E. (2021). PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP BANK SYARIAH. EL
- MUDHORIB : Jurnal Kajian Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 1(1). https://doi.org/10.53491/elmudhorib.v1i1.88
- Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 21(1). https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1236
- Susanti, E., & Parera, N. O. (2021). LOYALITAS NASABAH DARI KEMUDAHAN PENGGUNAAN MOBILE
- BANKING. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business, 2(1). https://doi.org/10.52238/ideb.v2i1.37
- Triyanti Debi, Reny Fitriana Kaban, M. I. (2021). Peran Layanan Mobile Banking dalam Meningkatkan Kepuasan dan
- Loyalitas Nasabah Bank Syariah. JURNAL MUHAMMADIYAH MANAJEMEN BISNIS, 2(1). Ulfa, A. (2021). Dampak Penggabungan Tiga Bank Syariah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2).
- https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2680
- Utami, M., Handayani, T., & Pusporini. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap
- Loyalitas Nasabah. Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding, 2.
- Welim, Y. Y., & Arifin, A. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan
- Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah. Prosiding SENTIA, 8.
References
Al-Qur’an dan Terjemahan.
Basri, A. I. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Pengguna E-Banking.
Bisnis Dan Manajemen, 2(5).
Erawati, S. H. (2020). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Terhadap Penggunaan E-Commerce.
INSPIRASI (Jurnal Ilmu Sosial), 17(2).
Fachryana, F. A.-H. (2020). Manajemen Risiko Strategis Bank Syariah. Jurnal Manajemen, Ekonomi, Keuangan Dan
Akuntansi, 1(2).
Herlambang, A. D., & Dewayanti, A. (2018). Minat Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking. Jurnal
Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 12(1).
Ishak, M. Z., & Azzahroh, E. P. (2017). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam (Journal of Islamic Economics and Business), 3(1). https://doi.org/10.20473/jebis.v3i1.3599
Marpradifa, E., Asdar, M., & ... (2019). KUALITAS LAYANAN, BAURAN KOMUNIKASI DAN KEPUASAN TERHADAP PREFERENSI NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH DI MAKASSAR. HASANUDDIN JOURNAL ….
Naendhy, & Fadhilah, L. (2018). Pembiayaan Bank Syariah. Munich Personal RePEc Archive, 90855.
Nosita, F. (2020). E-SERVQUAL, PROMOSI DAN LOYALITAS PELANGGAN MARKETPLACE. JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION, 4(1). https://doi.org/10.30871/jaba.v4i1.1937
Putri, D. A. M. M. D. G., & Suasana, I. G. A. K. G. (2017). PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(11). Riana, R., & Roestiono, H. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Dan Tingkat Kepuasan Terhadap
Loyalitas Nasabah. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2). https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i2.350
Rose, V. (2019). Pengaruh budaya organisasi terhadap loyalitas karyawan melalui komitmen organisasional sebagai
variable intervening. Management and Business Review, 3(2). https://doi.org/10.21067/mbr.v3i2.4722
Sapitri, E., Sampurno, S., & Hayani, I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(2). https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.150
Scorita, K. B., & Nurmahadi, A. (2018). Kualitas Layanan Dan Citra Merek Berpengaruh Pada Kepuasan Nasabah Serta
Berdampak Terhadap Loyalitas. Jurnal Administrasi Kantor, 6(2).
Setianingsih, F. A., Herawaty, E. E., & ... (2019). Pengaruh kualitas produk tabungan dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada loyalitas nasabah (strudi kasus pada PT Bank …. Jurnal Inovasi ….
Setyowati, E. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2). https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
Sholikin, E. R., Muhyidin, S., & Pratiwi, I. E. (2021). PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP BANK SYARIAH. EL
MUDHORIB : Jurnal Kajian Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 1(1). https://doi.org/10.53491/elmudhorib.v1i1.88
Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 21(1). https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1236
Susanti, E., & Parera, N. O. (2021). LOYALITAS NASABAH DARI KEMUDAHAN PENGGUNAAN MOBILE
BANKING. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business, 2(1). https://doi.org/10.52238/ideb.v2i1.37
Triyanti Debi, Reny Fitriana Kaban, M. I. (2021). Peran Layanan Mobile Banking dalam Meningkatkan Kepuasan dan
Loyalitas Nasabah Bank Syariah. JURNAL MUHAMMADIYAH MANAJEMEN BISNIS, 2(1). Ulfa, A. (2021). Dampak Penggabungan Tiga Bank Syariah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2).
https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2680
Utami, M., Handayani, T., & Pusporini. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap
Loyalitas Nasabah. Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding, 2.
Welim, Y. Y., & Arifin, A. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan
Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah. Prosiding SENTIA, 8.