Main Article Content
Abstract
This study aims to analyze the implementation form and identify the opportunities and challenges of applying Customer Relationship Management (CRM) in an effort to maintain and increase customer loyalty at PT. Ranum Jaya Abadi, a Hajj and Umrah travel agency in Sidrap Regency. The research uses a qualitative approach with a case study method. Data was collected through observation, in-depth interviews with management, staff, and customers, as well as documentation studies. The results show that CRM implementation is carried out through three main stages: identification of customer needs, increasing loyalty through sincere and personal service, and maintaining relationships through sustainable interaction. CRM opportunities lie in the use of digital technology for market mapping, operational efficiency, and service personalization. The main challenges are adaptation to rapid technological changes, data management complexity, and the need for human resource development. This study concludes that CRM implemented with Islamic communication principles (Shiddiq, Amanah, Tabligh, Fathonah) and local Pangngaderreng values is effective in building customer loyalty.
Keywords
Customer Relationship ManagementCustomer LoyaltyUmrah Travel AgencyIslamic Communication
Article Details
References
- Al-Qur’anul Karim
Abdussamad dan Sik. M. S. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: CV. Syakir Media Press. 2021.
Agung N., Ardhoyo, dan Wardjito Syakila. “Penerapan Customer Relationship Management pada Crematology Coffee Roasters saat Pandemi Covid-19”. Journal Cyber PR. 1(1). 2021.
Al-Asqalani, Al-Hafizh Ibnu Hajar. Terjemah Kitab Bulughul Maram: Hadist Fikih dan Akhlak. Shahih. Jakarta: tt.. 2016.
Anggito dan Setiawan. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Jejak Publisher Jawa Barat. 2018.
Anjar, M. Strategi Marketing Travel Umrah Lintas Darfiq dalam Mempertahankan Eksistensi dan Menghadapi Persaingan. Skripsi Universitas Negeri Sunan Ampel. Surabaya. 2017
Anonim. Tantangan dan Peluang CRM di Era Digital. Surabaya: Groedu Academy. 2023. Artikel Online
Babar, M. P., dan Saitakela. M. “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Klinik Valerie Beauty”. Jitu : Journal Informatic Technology And Communication. 3(1). 2019.
Dewi A. A. C., dan Semuel H. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Pelanggan Sushi Tei Surabaya.” Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. 3(1). 2015.
Fathurohman, Muhammad dan Sulistroyani. Implementasi Manajemen Peningkatan Mutu Pendidikan Islam Peningkatan Lembaga Pendidikan Islam Secara Holistik. Yogyakarta: Teras. 2012
Gunawan. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: Bumi Asara. 2022.
Ibrahim, W.. dan Ibrahim. A. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Pelayanan Bisnis Freight Forwarding Berbasis Web dengan Menggunakan Metode CRM-Iris (Studi Kasus : PT. Wahid Sarana Benua). Skripsi Universitas Sriwijaya. 2018.
Irawan, Y. ”Sistem Informasi Pemasaran Busana Syar’i Dengan Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web.” INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science. 2(1). 2019.
Kementrian Agama RI.. Al-Qur’an dan Terjemahannya. Bandung: Cordoba. 2018.
Kementrian Agama RI. Sulawesi Selatan. Pangngaderreng Sumber Etika Bisnis Bugis. Artikel Online 2023
Kundre, A. J. Wisnubadhra I. dan Suselo T. “Penerapan Customer Relationship Management Dengan Dukungan Teknologi Informasi Pada PO. Chelsy”.2013.
Kurniawan, Etal. “Implementasi Customer Relationship Management pada Penjualan di Koperasi Mawar Garawangi” Technology and Information Journal. 10(2). 2016.
Kurniawan, Indra, Agus Wahyuddin, dan Yati Nurhayati. “Implementasi Customer Relationship Management pada Penjualan di Koperasi Mawar Garawangi”. Technology and Information Journal. 10(2). 2016.
Ledro C., Nosella A., dan Vinelli A. “Artificial Intelligence in Customer Relationship Management: Literature Review and Future Research Directions”. Journal of Business & Industrial Marketing. 1(1). 2022.
Lenawati, Mei. “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Pelayanan Pendidikan pada Perguruan Tinggi (Studi Kasus: Universitas PGRI Madiun).” Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi. 2(1). 2019.
Majid, Abdul. Implementasi Kurikulum 2013 Kajian Teoritis dan Praktis. Bandung: Interes Media. 2014
Maulana, W., dan Pramitaputri, D. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Xl Axiata Sampang.” Jurnal Makro Manajemen. 3(2). 2019.
Sari Nilam. “Manajemen Marketing (Pemasaran) Produk Jasa Keuangan Perbankan Dalam Perspektif Islam.” Media Syariah. 14(2).2012.
Pratama, D., Widyastuti T., Suroso. S., dan Untari. D. T. “Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun. Bekasi.” J. Ilm. Manaj. Ubhara. 3(1). 2021.
Rachmad, Y. E., Sudiarti. S, dkk. Manajemen Pemasaran. Purbalingga: Cipta. 2022.
Rahayu, E., Kifti, W. M., dan Rohminatin R. “Analisis Implementasi Customer Relationship Management pada Safira Bakery”. Journal Of Science And Social Research. 5(1). 2022.
Rahman, A. A., Supaidi. A., Aslamiah. I.. dan Ibrahim. A. “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi Bges Pada PT. Telkom Witel Sumsel”. JRNSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. 9(1). 2018.
Rijali, Ahmad. “Analisis Data Kualitatif.” Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah. 17(33). 2019.
Sanusi M., Wardani S. R.. dan Fahrianti N.. “Customer Relationship Management (CRM) dalam Perspektif Islam: Studi Kasus pada KS BMT Al-Ikhwan Suralaga”. 2023.
Sidiq, U., Choiri. M.. dan Mujahidin. A. Metode Penelitian Kualitatif di Bidang Pendidikan. Journal of Chemical Information and Modeling. 53(9).2010.
Simarmata dan D. Hasibuan. “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT. Buana Telekomindo”. JTM. 7(1). 2019.
Sinta, Nurasyiah, Abdul Mujib dan Ali Azis. “Strategi Peningkatan Pelayanan Terhadap Jamaah Haji Dan Umrah”. MABRUR: Academic Journal of Hajj and Umra. 1(2). 2022.
Siswanto, Bedjo. Pengantar Manajemen. Bandung: Remaja Rosda Karya. 2021.
Sugiyono. Metode Penelitian Kualitatif. Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2014.
Sutopo. Penelitian Kualitatif dengan Nvivo. Jakarta: Topazart. 2021.
Thobrani, Muhammad. Super Sukses Muhammad, Cet. I. Yogyakarta: Cakrawala. 2011
Tjiptono, Fandy . Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia. 2016.
Yuristika, M.. Farida. N.. dan Shinta Dewi. R. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Layanan terhadap Pembelian Ulang Melalui Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pelanggan Alfamart di Kecamatan Banyumanik. Kota Semarang)”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. 4(3). 2015.
Yusuf, Muri. Metode Penelitian: Kuantitatif. Kualitatif. dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana. 2014.
Zainal, Veithzal Rivai. dkk.. Islamic Marketing Management: Mengembangkan Bisnis dengan Hijrah ke Pemasaran Islami Mengikuti Praktik Rasulullah Saw. Jakarta: Bumi Aksara. 2017.
Zubair, Muhammad Kamal, dkk. Penulisan Karya Ilmiah berbassis Teknologi Informasi IAIN Parepare. Parepare: IAIN Parepare. 2020.
References
Al-Qur’anul Karim
Abdussamad dan Sik. M. S. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: CV. Syakir Media Press. 2021.
Agung N., Ardhoyo, dan Wardjito Syakila. “Penerapan Customer Relationship Management pada Crematology Coffee Roasters saat Pandemi Covid-19”. Journal Cyber PR. 1(1). 2021.
Al-Asqalani, Al-Hafizh Ibnu Hajar. Terjemah Kitab Bulughul Maram: Hadist Fikih dan Akhlak. Shahih. Jakarta: tt.. 2016.
Anggito dan Setiawan. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Jejak Publisher Jawa Barat. 2018.
Anjar, M. Strategi Marketing Travel Umrah Lintas Darfiq dalam Mempertahankan Eksistensi dan Menghadapi Persaingan. Skripsi Universitas Negeri Sunan Ampel. Surabaya. 2017
Anonim. Tantangan dan Peluang CRM di Era Digital. Surabaya: Groedu Academy. 2023. Artikel Online
Babar, M. P., dan Saitakela. M. “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Klinik Valerie Beauty”. Jitu : Journal Informatic Technology And Communication. 3(1). 2019.
Dewi A. A. C., dan Semuel H. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Pelanggan Sushi Tei Surabaya.” Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. 3(1). 2015.
Fathurohman, Muhammad dan Sulistroyani. Implementasi Manajemen Peningkatan Mutu Pendidikan Islam Peningkatan Lembaga Pendidikan Islam Secara Holistik. Yogyakarta: Teras. 2012
Gunawan. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: Bumi Asara. 2022.
Ibrahim, W.. dan Ibrahim. A. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Pelayanan Bisnis Freight Forwarding Berbasis Web dengan Menggunakan Metode CRM-Iris (Studi Kasus : PT. Wahid Sarana Benua). Skripsi Universitas Sriwijaya. 2018.
Irawan, Y. ”Sistem Informasi Pemasaran Busana Syar’i Dengan Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web.” INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science. 2(1). 2019.
Kementrian Agama RI.. Al-Qur’an dan Terjemahannya. Bandung: Cordoba. 2018.
Kementrian Agama RI. Sulawesi Selatan. Pangngaderreng Sumber Etika Bisnis Bugis. Artikel Online 2023
Kundre, A. J. Wisnubadhra I. dan Suselo T. “Penerapan Customer Relationship Management Dengan Dukungan Teknologi Informasi Pada PO. Chelsy”.2013.
Kurniawan, Etal. “Implementasi Customer Relationship Management pada Penjualan di Koperasi Mawar Garawangi” Technology and Information Journal. 10(2). 2016.
Kurniawan, Indra, Agus Wahyuddin, dan Yati Nurhayati. “Implementasi Customer Relationship Management pada Penjualan di Koperasi Mawar Garawangi”. Technology and Information Journal. 10(2). 2016.
Ledro C., Nosella A., dan Vinelli A. “Artificial Intelligence in Customer Relationship Management: Literature Review and Future Research Directions”. Journal of Business & Industrial Marketing. 1(1). 2022.
Lenawati, Mei. “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Pelayanan Pendidikan pada Perguruan Tinggi (Studi Kasus: Universitas PGRI Madiun).” Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi. 2(1). 2019.
Majid, Abdul. Implementasi Kurikulum 2013 Kajian Teoritis dan Praktis. Bandung: Interes Media. 2014
Maulana, W., dan Pramitaputri, D. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Xl Axiata Sampang.” Jurnal Makro Manajemen. 3(2). 2019.
Sari Nilam. “Manajemen Marketing (Pemasaran) Produk Jasa Keuangan Perbankan Dalam Perspektif Islam.” Media Syariah. 14(2).2012.
Pratama, D., Widyastuti T., Suroso. S., dan Untari. D. T. “Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun. Bekasi.” J. Ilm. Manaj. Ubhara. 3(1). 2021.
Rachmad, Y. E., Sudiarti. S, dkk. Manajemen Pemasaran. Purbalingga: Cipta. 2022.
Rahayu, E., Kifti, W. M., dan Rohminatin R. “Analisis Implementasi Customer Relationship Management pada Safira Bakery”. Journal Of Science And Social Research. 5(1). 2022.
Rahman, A. A., Supaidi. A., Aslamiah. I.. dan Ibrahim. A. “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi Bges Pada PT. Telkom Witel Sumsel”. JRNSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. 9(1). 2018.
Rijali, Ahmad. “Analisis Data Kualitatif.” Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah. 17(33). 2019.
Sanusi M., Wardani S. R.. dan Fahrianti N.. “Customer Relationship Management (CRM) dalam Perspektif Islam: Studi Kasus pada KS BMT Al-Ikhwan Suralaga”. 2023.
Sidiq, U., Choiri. M.. dan Mujahidin. A. Metode Penelitian Kualitatif di Bidang Pendidikan. Journal of Chemical Information and Modeling. 53(9).2010.
Simarmata dan D. Hasibuan. “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT. Buana Telekomindo”. JTM. 7(1). 2019.
Sinta, Nurasyiah, Abdul Mujib dan Ali Azis. “Strategi Peningkatan Pelayanan Terhadap Jamaah Haji Dan Umrah”. MABRUR: Academic Journal of Hajj and Umra. 1(2). 2022.
Siswanto, Bedjo. Pengantar Manajemen. Bandung: Remaja Rosda Karya. 2021.
Sugiyono. Metode Penelitian Kualitatif. Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2014.
Sutopo. Penelitian Kualitatif dengan Nvivo. Jakarta: Topazart. 2021.
Thobrani, Muhammad. Super Sukses Muhammad, Cet. I. Yogyakarta: Cakrawala. 2011
Tjiptono, Fandy . Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia. 2016.
Yuristika, M.. Farida. N.. dan Shinta Dewi. R. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Layanan terhadap Pembelian Ulang Melalui Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pelanggan Alfamart di Kecamatan Banyumanik. Kota Semarang)”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. 4(3). 2015.
Yusuf, Muri. Metode Penelitian: Kuantitatif. Kualitatif. dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana. 2014.
Zainal, Veithzal Rivai. dkk.. Islamic Marketing Management: Mengembangkan Bisnis dengan Hijrah ke Pemasaran Islami Mengikuti Praktik Rasulullah Saw. Jakarta: Bumi Aksara. 2017.
Zubair, Muhammad Kamal, dkk. Penulisan Karya Ilmiah berbassis Teknologi Informasi IAIN Parepare. Parepare: IAIN Parepare. 2020.
Abdussamad dan Sik. M. S. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: CV. Syakir Media Press. 2021.
Agung N., Ardhoyo, dan Wardjito Syakila. “Penerapan Customer Relationship Management pada Crematology Coffee Roasters saat Pandemi Covid-19”. Journal Cyber PR. 1(1). 2021.
Al-Asqalani, Al-Hafizh Ibnu Hajar. Terjemah Kitab Bulughul Maram: Hadist Fikih dan Akhlak. Shahih. Jakarta: tt.. 2016.
Anggito dan Setiawan. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Jejak Publisher Jawa Barat. 2018.
Anjar, M. Strategi Marketing Travel Umrah Lintas Darfiq dalam Mempertahankan Eksistensi dan Menghadapi Persaingan. Skripsi Universitas Negeri Sunan Ampel. Surabaya. 2017
Anonim. Tantangan dan Peluang CRM di Era Digital. Surabaya: Groedu Academy. 2023. Artikel Online
Babar, M. P., dan Saitakela. M. “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Klinik Valerie Beauty”. Jitu : Journal Informatic Technology And Communication. 3(1). 2019.
Dewi A. A. C., dan Semuel H. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Pelanggan Sushi Tei Surabaya.” Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. 3(1). 2015.
Fathurohman, Muhammad dan Sulistroyani. Implementasi Manajemen Peningkatan Mutu Pendidikan Islam Peningkatan Lembaga Pendidikan Islam Secara Holistik. Yogyakarta: Teras. 2012
Gunawan. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: Bumi Asara. 2022.
Ibrahim, W.. dan Ibrahim. A. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Pelayanan Bisnis Freight Forwarding Berbasis Web dengan Menggunakan Metode CRM-Iris (Studi Kasus : PT. Wahid Sarana Benua). Skripsi Universitas Sriwijaya. 2018.
Irawan, Y. ”Sistem Informasi Pemasaran Busana Syar’i Dengan Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web.” INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science. 2(1). 2019.
Kementrian Agama RI.. Al-Qur’an dan Terjemahannya. Bandung: Cordoba. 2018.
Kementrian Agama RI. Sulawesi Selatan. Pangngaderreng Sumber Etika Bisnis Bugis. Artikel Online 2023
Kundre, A. J. Wisnubadhra I. dan Suselo T. “Penerapan Customer Relationship Management Dengan Dukungan Teknologi Informasi Pada PO. Chelsy”.2013.
Kurniawan, Etal. “Implementasi Customer Relationship Management pada Penjualan di Koperasi Mawar Garawangi” Technology and Information Journal. 10(2). 2016.
Kurniawan, Indra, Agus Wahyuddin, dan Yati Nurhayati. “Implementasi Customer Relationship Management pada Penjualan di Koperasi Mawar Garawangi”. Technology and Information Journal. 10(2). 2016.
Ledro C., Nosella A., dan Vinelli A. “Artificial Intelligence in Customer Relationship Management: Literature Review and Future Research Directions”. Journal of Business & Industrial Marketing. 1(1). 2022.
Lenawati, Mei. “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Pelayanan Pendidikan pada Perguruan Tinggi (Studi Kasus: Universitas PGRI Madiun).” Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi. 2(1). 2019.
Majid, Abdul. Implementasi Kurikulum 2013 Kajian Teoritis dan Praktis. Bandung: Interes Media. 2014
Maulana, W., dan Pramitaputri, D. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Xl Axiata Sampang.” Jurnal Makro Manajemen. 3(2). 2019.
Sari Nilam. “Manajemen Marketing (Pemasaran) Produk Jasa Keuangan Perbankan Dalam Perspektif Islam.” Media Syariah. 14(2).2012.
Pratama, D., Widyastuti T., Suroso. S., dan Untari. D. T. “Pengaruh Customer Relationship Management Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di PT. Bank Rakyat Indonesia TBK Kantor Cabang Tambun. Bekasi.” J. Ilm. Manaj. Ubhara. 3(1). 2021.
Rachmad, Y. E., Sudiarti. S, dkk. Manajemen Pemasaran. Purbalingga: Cipta. 2022.
Rahayu, E., Kifti, W. M., dan Rohminatin R. “Analisis Implementasi Customer Relationship Management pada Safira Bakery”. Journal Of Science And Social Research. 5(1). 2022.
Rahman, A. A., Supaidi. A., Aslamiah. I.. dan Ibrahim. A. “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi Bges Pada PT. Telkom Witel Sumsel”. JRNSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. 9(1). 2018.
Rijali, Ahmad. “Analisis Data Kualitatif.” Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah. 17(33). 2019.
Sanusi M., Wardani S. R.. dan Fahrianti N.. “Customer Relationship Management (CRM) dalam Perspektif Islam: Studi Kasus pada KS BMT Al-Ikhwan Suralaga”. 2023.
Sidiq, U., Choiri. M.. dan Mujahidin. A. Metode Penelitian Kualitatif di Bidang Pendidikan. Journal of Chemical Information and Modeling. 53(9).2010.
Simarmata dan D. Hasibuan. “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT. Buana Telekomindo”. JTM. 7(1). 2019.
Sinta, Nurasyiah, Abdul Mujib dan Ali Azis. “Strategi Peningkatan Pelayanan Terhadap Jamaah Haji Dan Umrah”. MABRUR: Academic Journal of Hajj and Umra. 1(2). 2022.
Siswanto, Bedjo. Pengantar Manajemen. Bandung: Remaja Rosda Karya. 2021.
Sugiyono. Metode Penelitian Kualitatif. Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2014.
Sutopo. Penelitian Kualitatif dengan Nvivo. Jakarta: Topazart. 2021.
Thobrani, Muhammad. Super Sukses Muhammad, Cet. I. Yogyakarta: Cakrawala. 2011
Tjiptono, Fandy . Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia. 2016.
Yuristika, M.. Farida. N.. dan Shinta Dewi. R. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Layanan terhadap Pembelian Ulang Melalui Word Of Mouth Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pelanggan Alfamart di Kecamatan Banyumanik. Kota Semarang)”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. 4(3). 2015.
Yusuf, Muri. Metode Penelitian: Kuantitatif. Kualitatif. dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana. 2014.
Zainal, Veithzal Rivai. dkk.. Islamic Marketing Management: Mengembangkan Bisnis dengan Hijrah ke Pemasaran Islami Mengikuti Praktik Rasulullah Saw. Jakarta: Bumi Aksara. 2017.
Zubair, Muhammad Kamal, dkk. Penulisan Karya Ilmiah berbassis Teknologi Informasi IAIN Parepare. Parepare: IAIN Parepare. 2020.