AKUNTABILITAS SOSIAL DALAM ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP TRANSFORMASI LAYANAN DIGITAL BANK SYARIAH
DOI:
https://doi.org/10.35905/sipakainge.v3i4.14107Keywords:
Akuntabilitas sosial,, kepuasan nasabah, bank syariah,, layanan digital,, transformasi layananAbstract
The digital transformation of services in Islamic banking requires not only technological innovation and efficiency but also enhanced social accountability in alignment with Sharia principles. This literature study aims to analyze the relationship between social accountability and customer satisfaction within the context of digital service transformation in Islamic banks. A systematic literature review method was employed, examining scholarly articles, industry reports, and relevant regulations published in the last ten years. The findings reveal that social accountability—which includes transparency, participation, and social responsibility—plays a critical role in shaping customer perception and satisfaction regarding digital services. Although digital innovation enhances access and efficiency, customer trust largely depends on the extent to which Islamic banks uphold social and ethical values. The implications highlight the importance of integrating social accountability strategies into digital service development in order to foster long-term customer loyalty. The main recommendation is the need to strengthen both regulatory frameworks and internal policies concerning social performance reporting and active customer involvement in digital service evaluation.
References
Adi, N. R. M. (2025). Analisis Validitas dan Reliabilitas Menggunakan Model Rasch untuk Mengukur Kualitas Instrumen Literasi Media. Briliant: Jurnal Riset Dan Konseptual, 10(2), 323–336.
Akbar, F. (2023). Pengaruh Inklusi Keuangan, Profit and Loss Sharing Terhadap Pembiayaan Kur Bank Syariah Indonesia dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderating (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KC Basuki Rahmat Palu). Universitas Islam Negeri Datokarama Palu.
Ardianto, R., Ramdhani, R. F., Dewi, L. O. A., Prabowo, A., Saputri, Y. W., Lestari, A. S., & Hadi, N. (2024). Transformasi digital dan antisipasi perubahan ekonomi global dalam dunia perbankan. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(1), 80–88.
Dewata, M. F. N. (2024). Kontribusi Hukum Islam terhadap Reformasi Birokrasi: Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik yang Efisien, Efektif, dan Berkualitas. Jurnal Esensi Hukum, 6(1), 15–30.
Faisal, M. T. (2025). Digitalisasi Perbankan: Keberhasilan Implementasi Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah. Journal of Sharia Economy and Islamic Tourism, 5(2), 99–106.
Febri, L. (2022). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Islamic Branding Dan Lingkungan Sosial Terhadap Keputusan Mahasiswa Untuk Menabung di Bank Syariah Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Mahasiswa Universitas Darussalam Gontor Jawa Timur). Uin Raden Intan Lampung.
Floridi, L. (2021). Ethics, governance, and policies in artificial intelligence. Springer.
Fox, J. A. (2015). Social accountability: what does the evidence really say? World Development, 72, 346–361.
Freeman, R. E., & Dmytriyev, S. (2017). Corporate social responsibility and stakeholder theory: Learning from each other. Symphonya. Emerging Issues in Management, 1, 7–15.
Fuchs, C. (2022). Digital ethics: Media, communication and society volume five. Routledge.
Harjoto, M., Laksmana, I., & Lee, R. (2015). Board diversity and corporate social responsibility. Journal of Business Ethics, 132, 641–660.
Irawan, F., & Muarifah, E. (2020). Analisis Penerapan Corporate Social Responsibilty (CSR) Dalam Perspektif Sharia Enterprise Theory: Analisis Penerapan Corporate Social Responsibilty (CSR) Dalam Perspektif Sharia Enterprise Theory. Minhaj: Jurnal Ilmu Syariah, 1(2), 149–178.
Ismiyanti, N. (2019). Persepsi dan minat masyarakat terhadap perbankan syariah di Kota Palangkaraya. Fakultas ekonomi dan bisnis uin jakarta.
Jamali, D., & Karam, C. (2018). Corporate social responsibility in developing countries as an emerging field of study. International Journal of Management Reviews, 20(1), 32–61.
Milanzahri, B. D. Y. (2013). Transadaptasi dan analisis psikometri the multidimensional body-self relations questionnaire. Skripsi.
NUR ASIA, N. U. R. (2017). Pengaruh Religiusitas, Kelompok Referensi, dan Motivasi terhadap Keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Institut Agama Islam Negeri Palopo.
Nuraini, K. R. (2019). Analisis Sosialisasi Literasi Keuangan Syariah Oleh Bank Mandiri Syariah Terhadap Penggunaan Jasa Perbankan Syariah Sebagai Upaya Meningkatkan Sharia Financial Inclusion (Studi Pada Pedagang Di Pasar Plaza Bandar Jaya). UIN Raden Intan Lampung.
Nurcahyo, E. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada AHASS Anton Motor Perak-Jombang). IAIN Kediri.
Puji, P. S., & Hakim, L. (2021). Peran Gender sebagai Variabel Moderating Pembelajaran Perbankan Syariah, Literasi Keuangan Syariah, Religiusitas, Inklusi Keuangan Syariah Terhadap Minat Menabung Bank Syariah. Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 9(1), 1–12.
Putri, L., & Ansori, M. (2024). Implementasi Indeks Maqashid Syariah dalam Penilaian Kinerja Operasional di BMT Alhikmah Semesta. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(4).
Qothrunnada, N. A., Iswanto, J., Hendratri, B. G., & Subekan, S. (2023). Transformasi Digital Lembaga Keuangan Syariah: Peluang dan Implementasinya di Era Industri 4.0. Indonesian Journal of Humanities and Social Sciences, 4(3), 741–756.
Rao, K., & Tilt, C. (2016). Board composition and corporate social responsibility: The role of diversity, gender, strategy and decision making. Journal of Business Ethics, 138, 327–347.
Rosidah, I., Kesumah, P., & Rizka, R. B. (2023). Transparasi Dan Akuntabilitas Dalam Pencegahan Fraud Diinstansi Pemerintah (Studi Kasus Kantor Kec. Ciwidey). Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi: EMBA, 2(1), 137–156.
Rustam, B. R. (2024). Manajemen risiko perbankan syariah di Indonesia. Penerbit Salemba.
Samsudin, A. R., Mukhlas, O. S., & Rusyana, A. Y. (2024). Prospek Masa Depan Dual Banking System Dalam Konteks Globalisasi Ekonomi Syariah. Eco-Iqtishodi: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 6(1), 59–78.
Shodiqoh, R. (2024). Digital Ethics: Social Media Ethics in a Contemporary Islamic Perspective. Solo International Collaboration and Publication of Social Sciences and Humanities, 2(03), 215–226.
Sofyan, D. P. A., & Arifin, A. Z. (n.d.). STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH. REVIEWER FMI-8 PALU, 1.
Sudarmanto, E., Yuliana, I., Wahyuni, N., Yusuf, S. R., & Zaki, A. (2024). Transformasi digital dalam keuangan Islam: Peluang dan tantangan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(1), 645–655.
Sukardi, B. (2016). Inklusivisme Maqâsid Syarî’ah Menuju Pembangunan Berkelanjutan Bank Syariah di Indonesia. Tsaqafah, 12(1), 209–230.
Susanti, I. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Garut. Persya: Jurnal Perbankan Syariah, 1(2), 38–44.
Tyas, I. L. K. (2024). Analisis manajemen risiko pada bank syariah. Maliki Interdisciplinary Journal, 2(5), 1718–1728.
Akbar, F. (2023). Pengaruh Inklusi Keuangan, Profit and Loss Sharing Terhadap Pembiayaan Kur Bank Syariah Indonesia dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderating (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KC Basuki Rahmat Palu). Universitas Islam Negeri Datokarama Palu.
Ardianto, R., Ramdhani, R. F., Dewi, L. O. A., Prabowo, A., Saputri, Y. W., Lestari, A. S., & Hadi, N. (2024). Transformasi digital dan antisipasi perubahan ekonomi global dalam dunia perbankan. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(1), 80–88.
Dewata, M. F. N. (2024). Kontribusi Hukum Islam terhadap Reformasi Birokrasi: Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik yang Efisien, Efektif, dan Berkualitas. Jurnal Esensi Hukum, 6(1), 15–30.
Faisal, M. T. (2025). Digitalisasi Perbankan: Keberhasilan Implementasi Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah. Journal of Sharia Economy and Islamic Tourism, 5(2), 99–106.
Febri, L. (2022). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Islamic Branding Dan Lingkungan Sosial Terhadap Keputusan Mahasiswa Untuk Menabung di Bank Syariah Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Mahasiswa Universitas Darussalam Gontor Jawa Timur). Uin Raden Intan Lampung.
Floridi, L. (2021). Ethics, governance, and policies in artificial intelligence. Springer.
Fox, J. A. (2015). Social accountability: what does the evidence really say? World Development, 72, 346–361.
Freeman, R. E., & Dmytriyev, S. (2017). Corporate social responsibility and stakeholder theory: Learning from each other. Symphonya. Emerging Issues in Management, 1, 7–15.
Fuchs, C. (2022). Digital ethics: Media, communication and society volume five. Routledge.
Harjoto, M., Laksmana, I., & Lee, R. (2015). Board diversity and corporate social responsibility. Journal of Business Ethics, 132, 641–660.
Irawan, F., & Muarifah, E. (2020). Analisis Penerapan Corporate Social Responsibilty (CSR) Dalam Perspektif Sharia Enterprise Theory: Analisis Penerapan Corporate Social Responsibilty (CSR) Dalam Perspektif Sharia Enterprise Theory. Minhaj: Jurnal Ilmu Syariah, 1(2), 149–178.
Ismiyanti, N. (2019). Persepsi dan minat masyarakat terhadap perbankan syariah di Kota Palangkaraya. Fakultas ekonomi dan bisnis uin jakarta.
Jamali, D., & Karam, C. (2018). Corporate social responsibility in developing countries as an emerging field of study. International Journal of Management Reviews, 20(1), 32–61.
Milanzahri, B. D. Y. (2013). Transadaptasi dan analisis psikometri the multidimensional body-self relations questionnaire. Skripsi.
NUR ASIA, N. U. R. (2017). Pengaruh Religiusitas, Kelompok Referensi, dan Motivasi terhadap Keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Institut Agama Islam Negeri Palopo.
Nuraini, K. R. (2019). Analisis Sosialisasi Literasi Keuangan Syariah Oleh Bank Mandiri Syariah Terhadap Penggunaan Jasa Perbankan Syariah Sebagai Upaya Meningkatkan Sharia Financial Inclusion (Studi Pada Pedagang Di Pasar Plaza Bandar Jaya). UIN Raden Intan Lampung.
Nurcahyo, E. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada AHASS Anton Motor Perak-Jombang). IAIN Kediri.
Puji, P. S., & Hakim, L. (2021). Peran Gender sebagai Variabel Moderating Pembelajaran Perbankan Syariah, Literasi Keuangan Syariah, Religiusitas, Inklusi Keuangan Syariah Terhadap Minat Menabung Bank Syariah. Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 9(1), 1–12.
Putri, L., & Ansori, M. (2024). Implementasi Indeks Maqashid Syariah dalam Penilaian Kinerja Operasional di BMT Alhikmah Semesta. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(4).
Qothrunnada, N. A., Iswanto, J., Hendratri, B. G., & Subekan, S. (2023). Transformasi Digital Lembaga Keuangan Syariah: Peluang dan Implementasinya di Era Industri 4.0. Indonesian Journal of Humanities and Social Sciences, 4(3), 741–756.
Rao, K., & Tilt, C. (2016). Board composition and corporate social responsibility: The role of diversity, gender, strategy and decision making. Journal of Business Ethics, 138, 327–347.
Rosidah, I., Kesumah, P., & Rizka, R. B. (2023). Transparasi Dan Akuntabilitas Dalam Pencegahan Fraud Diinstansi Pemerintah (Studi Kasus Kantor Kec. Ciwidey). Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi: EMBA, 2(1), 137–156.
Rustam, B. R. (2024). Manajemen risiko perbankan syariah di Indonesia. Penerbit Salemba.
Samsudin, A. R., Mukhlas, O. S., & Rusyana, A. Y. (2024). Prospek Masa Depan Dual Banking System Dalam Konteks Globalisasi Ekonomi Syariah. Eco-Iqtishodi: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 6(1), 59–78.
Shodiqoh, R. (2024). Digital Ethics: Social Media Ethics in a Contemporary Islamic Perspective. Solo International Collaboration and Publication of Social Sciences and Humanities, 2(03), 215–226.
Sofyan, D. P. A., & Arifin, A. Z. (n.d.). STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH. REVIEWER FMI-8 PALU, 1.
Sudarmanto, E., Yuliana, I., Wahyuni, N., Yusuf, S. R., & Zaki, A. (2024). Transformasi digital dalam keuangan Islam: Peluang dan tantangan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(1), 645–655.
Sukardi, B. (2016). Inklusivisme Maqâsid Syarî’ah Menuju Pembangunan Berkelanjutan Bank Syariah di Indonesia. Tsaqafah, 12(1), 209–230.
Susanti, I. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Garut. Persya: Jurnal Perbankan Syariah, 1(2), 38–44.
Tyas, I. L. K. (2024). Analisis manajemen risiko pada bank syariah. Maliki Interdisciplinary Journal, 2(5), 1718–1728.
Downloads
Published
2025-06-20
Issue
Section
Articles
