TRANSFORMASI LOYALITAS NASABAH MELALUI INTERNAL NILAI NILAI ISLAM DI ERA TREN PERBANGKAN SYARIAH
DOI:
https://doi.org/10.35905/sipakainge.v3i2.14266Keywords:
Loyalitas Nasabah, Nilai-Nilai Islam, Perbankan SyariahAbstract
(In the era of shifting banking trends and increasing demand for ethical finance, customer loyalty has emerged as a crucial factor for the sustainability of Islamic banking institutions. Islamic banks not only operate within the boundaries of Sharia but also aim to embed Islamic values such as trust (amanah), honesty (shiddiq), and mutual benefit (maslahah) in their services. This internalization of Islamic values becomes a strategic tool to strengthen emotional and spiritual bonds with customers, fostering long-term loyalty. However, challenges persist, including limited customer understanding of Islamic principles, inconsistent service quality, and lack of engagement initiatives. This paper aims to explore how the internalization of Islamic values can transform customer loyalty in the context of modern Islamic banking trends. Through a literature review approach, the study identifies key factors and strategic models for implementing value-based loyalty systems in Islamic financial institutions. The findings suggest that aligning customer experience with Islamic ethical values significantly contributes to trust-building and sustainable loyalty in the Sharia banking sector.)
References
Adiba, Elfira Maya. 2018. “Kepemimpinan Islami, Kepuasan Kerja, Komitmen Kerja, Dan Koyalitas Kerja Karyawan Bank Syariah Mandiri Di Sidoarjo.” Al-Uqud: Journal of Islamic Economics 2(1): 60–80.
Aimmah, Kholifiyatul. 2025. “Analisis Hukum Ekonomi Syari’ah Pada Praktik Tabungan Wadi’ah Berhadiah Di Bmt Nu.” KASBANA: Jurnal Hukum Ekonomi Syariah 5(1): 87–100.
Alamsyah, Halim. 2012. “Perkembangan Dan Prospek Perbankan Syariah Indonesia: Tantangan Dalam Menyongsong MEA 2015.” Makalah disampaikan pada Ceramah Ilmiah Ikatan Ahli Ekonomi Islam (IAEI), Milad ke-18 IAEI,(13 April 2012).
Ardiyhanto, DIDI. 2012. “Analisis Pengaruh Custumer Relationship Terdapat Loyalitas Pelanggan Dalam Pembelian Sepedah Motor Yamaha Pada Pt. Mengatama Motor Di Makasar.”
Al Arif, M Nur Rianto. 2012. “Lembaga Keuangan Syariah: Suatu Kajian Teoretis Praktis.”
Dewi, Fitri Kurnia, Delvita Sari, and Udin Saripudin. 2025. “Transisi Perilaku Konsumen Islami: Tinjauan Terhadap Tren Belanja Online Di Era Digital.” Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Ekonomi Syariah 10(2): 375–90.
Farwitawati, Reni. 2019. “Persepsi Masyarakat Pekanbaru Tentang Perbankan Syariah Dan Penyebab Masyarakat Tidak Memilih Bank Syariah.” Jurnal Daya Saing 5(2): 73–87.
Harahap, Isnaini. 2016. “Analisis Dampak Penerapan Perbankan Syariah Terhadap Sektor UMKM Di Sumatera Utara.”
Harish, Irfan Nurahmadi. 2017. “Pengaruh Kepercayaan Nasabah Dan Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah.”
Huda, Nurul, Khamim Hudori, Rizal Fahlevi, Dea Mazaya, and Dian Sugiarti. 2017. Pemasaran Syariah: Terori & Aplikasi. Kencana.
Husni, Indra Sholeh, Mufti Afif, and Musyaffa Addin. 2025. “Analisis Penerapan Modal Intelektual Pada Lembaga Keuangan Syariah (Studi Kasus BMT Gontor).” Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial 10(1): 188–99.
Istan, Muhammad, and Ahmad Danu Saputra. 2023. “Strategi Layanan Digitalisasi Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Curup Dalam Menjaga Loyalitas Nasabah.”
Khairani, Maulida, Yetti Afrida Indra, and Rahmat Putra Ahmad Hasibuan. 2025. “Optimalisasi Penguatan Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Di PT. Sasana Lintas Indo Dengan Metode PAR.” Jurnal Pengabdian Sosial 2(8): 4005–11.
Al Kutsi, Muhammad Ikhlas, and S Kom. 2024. Pengantar Manajemen Syariah. Azzia Karya Bersama.
Lubis, Muhammad Vadly Azhar, and Onan Marakali Siregar. 2021. “Analisis Minat Nasabah Pada Penggunaan Aplikasi BSI Mobile Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Bank BSI KCP Rantauprapat.” SENRIABDI: 874–81.
Munir, Misbahul. 2015. “Semangat Kapitalisme Dalam Dunia Tarekat.”
Al Musawwa, M Aliyuddin, and Luluk Hanifah. 2023. “Strategi Pemasaran Syariah Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Produk Tabungan Haji Dan Umroh Ib Pada Btn Syariah Kcps Gresik.” Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance 6(2): 669–84.
Nasichin, Achmad. 2010. “Analisis Sikap Kerja Islam Pada Karyawan PT Bank Negara Indonesia Syariah Kantor Cabang Syariah Malang.”
Nisa, Chaerani, Tia Ichwani, Dewi Kurniawati, and Ameilia Damayanti. 2025. Tantangan Keberlanjutan Bank Perekonomian Rakyat (BPR): Dari Kinerja Hingga Regulasi. Deepublish.
Nissa, Izzun Khoirun, M E K SE, M M SE, M E SEI, M Si Rozaq M Yasin, M E K SE, Sy M E SE, M E Tubagus Rifqy Thantawi, and M SH. 2022. “Manajemen Perbankan Syariah.” IK Nissa, PA Simamora, E. Widiaty, R. Trihantana, RM Yasin, AM Toyyibi,... A. Yuningsih, Manajemen Perbankan Syariah: 2.
Nurmalintang, Ayu. 2017. “Strategi Pemasaran BMT Dalam Meningkatkan Keunggulan Kompetitif Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam (Studi Di BMT El Mitra Usaha Tanjung Bintang).”
Qalbia, Farah, and M Reza Saputra. 2023. “Peran Etika Dalam Menjaga Integritas Dan Kepercayaan Publik Terhadap Industri Perbankan Di Indonesia.” CEMERLANG: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis 3(1): 277–86.
Rofiah, Aminatur. 2024. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Hubungan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Dengan Religiusitas Islam Sebagai Variabel Moderasi: Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Malang Raya.”
Rosyada, Dede, and Armai Arief. “Nilai-Nilai Agama Dalam Budaya Organisasi Di Sekolah Islam.”
Sofiana, Neng Eri. 2022. “Relasi Ijtihad NU, Muhammadiyah, Dan MUI.” Al-Syakhsiyyah: Journal of Law & Family Studies 4(2): 141.
Syah, Amirul. 2021. Etos Kerja Dan Kepemimpinan Islam. CV. AZKA PUSTAKA.
Wisnawa, I Made Bayu, I Wayan Kartimin, and Ni Made Hartini. 2022. Brand Dan E-Marketing Pariwisata. Deepublish.
Yanti, Ni Putu Irma, and Made Mulia Handayani. 2024. “Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Lembaga Perkreditan Desa Pakraman Akah Kabupaten Klungkung.” Journal Human Resources 24/7: Business Management 1(2): 59–76.
Yaqin, Nurul. 2016. “Manajemen Lembaga Pendidikan Islam.” Madinah: Jurnal Studi Islam 3(2): 93–105.
Yenti Sumarni, M M, Yunida Een Fryanti, and B Idwal. 2025. Marketing Perguruan Tinggi: Synergy Knowledge Quality Dan Spiritual Network Agility. CV Brimedia Global.
Aimmah, Kholifiyatul. 2025. “Analisis Hukum Ekonomi Syari’ah Pada Praktik Tabungan Wadi’ah Berhadiah Di Bmt Nu.” KASBANA: Jurnal Hukum Ekonomi Syariah 5(1): 87–100.
Alamsyah, Halim. 2012. “Perkembangan Dan Prospek Perbankan Syariah Indonesia: Tantangan Dalam Menyongsong MEA 2015.” Makalah disampaikan pada Ceramah Ilmiah Ikatan Ahli Ekonomi Islam (IAEI), Milad ke-18 IAEI,(13 April 2012).
Ardiyhanto, DIDI. 2012. “Analisis Pengaruh Custumer Relationship Terdapat Loyalitas Pelanggan Dalam Pembelian Sepedah Motor Yamaha Pada Pt. Mengatama Motor Di Makasar.”
Al Arif, M Nur Rianto. 2012. “Lembaga Keuangan Syariah: Suatu Kajian Teoretis Praktis.”
Dewi, Fitri Kurnia, Delvita Sari, and Udin Saripudin. 2025. “Transisi Perilaku Konsumen Islami: Tinjauan Terhadap Tren Belanja Online Di Era Digital.” Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Ekonomi Syariah 10(2): 375–90.
Farwitawati, Reni. 2019. “Persepsi Masyarakat Pekanbaru Tentang Perbankan Syariah Dan Penyebab Masyarakat Tidak Memilih Bank Syariah.” Jurnal Daya Saing 5(2): 73–87.
Harahap, Isnaini. 2016. “Analisis Dampak Penerapan Perbankan Syariah Terhadap Sektor UMKM Di Sumatera Utara.”
Harish, Irfan Nurahmadi. 2017. “Pengaruh Kepercayaan Nasabah Dan Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah.”
Huda, Nurul, Khamim Hudori, Rizal Fahlevi, Dea Mazaya, and Dian Sugiarti. 2017. Pemasaran Syariah: Terori & Aplikasi. Kencana.
Husni, Indra Sholeh, Mufti Afif, and Musyaffa Addin. 2025. “Analisis Penerapan Modal Intelektual Pada Lembaga Keuangan Syariah (Studi Kasus BMT Gontor).” Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial 10(1): 188–99.
Istan, Muhammad, and Ahmad Danu Saputra. 2023. “Strategi Layanan Digitalisasi Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Curup Dalam Menjaga Loyalitas Nasabah.”
Khairani, Maulida, Yetti Afrida Indra, and Rahmat Putra Ahmad Hasibuan. 2025. “Optimalisasi Penguatan Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Di PT. Sasana Lintas Indo Dengan Metode PAR.” Jurnal Pengabdian Sosial 2(8): 4005–11.
Al Kutsi, Muhammad Ikhlas, and S Kom. 2024. Pengantar Manajemen Syariah. Azzia Karya Bersama.
Lubis, Muhammad Vadly Azhar, and Onan Marakali Siregar. 2021. “Analisis Minat Nasabah Pada Penggunaan Aplikasi BSI Mobile Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Bank BSI KCP Rantauprapat.” SENRIABDI: 874–81.
Munir, Misbahul. 2015. “Semangat Kapitalisme Dalam Dunia Tarekat.”
Al Musawwa, M Aliyuddin, and Luluk Hanifah. 2023. “Strategi Pemasaran Syariah Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Produk Tabungan Haji Dan Umroh Ib Pada Btn Syariah Kcps Gresik.” Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance 6(2): 669–84.
Nasichin, Achmad. 2010. “Analisis Sikap Kerja Islam Pada Karyawan PT Bank Negara Indonesia Syariah Kantor Cabang Syariah Malang.”
Nisa, Chaerani, Tia Ichwani, Dewi Kurniawati, and Ameilia Damayanti. 2025. Tantangan Keberlanjutan Bank Perekonomian Rakyat (BPR): Dari Kinerja Hingga Regulasi. Deepublish.
Nissa, Izzun Khoirun, M E K SE, M M SE, M E SEI, M Si Rozaq M Yasin, M E K SE, Sy M E SE, M E Tubagus Rifqy Thantawi, and M SH. 2022. “Manajemen Perbankan Syariah.” IK Nissa, PA Simamora, E. Widiaty, R. Trihantana, RM Yasin, AM Toyyibi,... A. Yuningsih, Manajemen Perbankan Syariah: 2.
Nurmalintang, Ayu. 2017. “Strategi Pemasaran BMT Dalam Meningkatkan Keunggulan Kompetitif Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam (Studi Di BMT El Mitra Usaha Tanjung Bintang).”
Qalbia, Farah, and M Reza Saputra. 2023. “Peran Etika Dalam Menjaga Integritas Dan Kepercayaan Publik Terhadap Industri Perbankan Di Indonesia.” CEMERLANG: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis 3(1): 277–86.
Rofiah, Aminatur. 2024. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Hubungan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Dengan Religiusitas Islam Sebagai Variabel Moderasi: Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Malang Raya.”
Rosyada, Dede, and Armai Arief. “Nilai-Nilai Agama Dalam Budaya Organisasi Di Sekolah Islam.”
Sofiana, Neng Eri. 2022. “Relasi Ijtihad NU, Muhammadiyah, Dan MUI.” Al-Syakhsiyyah: Journal of Law & Family Studies 4(2): 141.
Syah, Amirul. 2021. Etos Kerja Dan Kepemimpinan Islam. CV. AZKA PUSTAKA.
Wisnawa, I Made Bayu, I Wayan Kartimin, and Ni Made Hartini. 2022. Brand Dan E-Marketing Pariwisata. Deepublish.
Yanti, Ni Putu Irma, and Made Mulia Handayani. 2024. “Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Lembaga Perkreditan Desa Pakraman Akah Kabupaten Klungkung.” Journal Human Resources 24/7: Business Management 1(2): 59–76.
Yaqin, Nurul. 2016. “Manajemen Lembaga Pendidikan Islam.” Madinah: Jurnal Studi Islam 3(2): 93–105.
Yenti Sumarni, M M, Yunida Een Fryanti, and B Idwal. 2025. Marketing Perguruan Tinggi: Synergy Knowledge Quality Dan Spiritual Network Agility. CV Brimedia Global.
Downloads
Published
2025-06-23
Issue
Section
Articles
