PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BUKIT KENARI HOTEL KOTA PAREPARE
DOI:
https://doi.org/10.35905/shi`ar.v1i02.3502الكلمات المفتاحية:
kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, city hotelالملخص
Pengelolaan jasa perhotelan khususnya city hotel harus terus mengembangkan dan memikirkan cara agar usahanya dapat bersaing dengan beberapa hotel yang juga memiliki tujuan yang sama yakni memenuhi kebutuhan pelanggan guna menarik keuntungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) seberapa baik kualitas pelayanan, 2) seberapa baik tingkat kepuasan pelanggan, 3) mencari hubungan yang positif dan signifikan, serta 4) pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan hotel. Prosedur dan teknik pengumpulan data dalam penelitian kuantitatif deskriptif dan asosiatif ini yaitu menggunakan kuesioner dan dokumentasi.Yang diuji menggunakan uji t test one sampel, uji korelasi pearson product moment, analisis regresi linear sederhana, dan uji koefisien determinasi. Hasil kuesioner penelitian ditemukan bahwa 1) tingkat kualitas pelayanan di Bukit Kenari Hotel Kota Parepare 77,77% yang berarti baik, berdasarkan uji t test one sample, 2) rata-rata tingkat kepuasan pelanggan di Bukit Kenari Hotel yaitu 78,89% yang berarti baik, berdasarkan uji t test one sample, 3) adanya hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, berdasarkan uji pearson product moment, 4) terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Bukit Kenari Hotel berdasarkan analisis regresi linear sederhana dan koefisien determinasi.
